ANNEXE III  - RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU DIPLÔME D’AMBULANCIER 
Module 5 : RELATION & COMMUNICATION
2 semaines - 70 heures

Compétence : Établir une communication adaptée au patient et son entourage

Objectifs de formation :

Être capable de :

-         Écouter le patient et son entourage et prendre en compte les signes non verbaux de communication sans porter de jugement ;

-         S’exprimer et échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect du patient et avec discrétion ;

-         Expliquer le transport réalisé, les raisons d’un geste professionnel et apporter des conseils adaptés ;

-         Faire exprimer les besoins et les attentes du patient, les reformuler et proposer des modalités adaptées de prise en charge ;

-         Apporter des informations pratiques adaptées lors de l’accueil dans le service ;

-         Identifier les limites de son champ d’intervention dans des situations de crise, de violence en prenant du recul par rapport au patient et à sa situation. 

Savoirs associés

* théoriques et procéduraux

* Le développement psychosociologique de l’homme, les relations humaines, l’insertion dans la société, le lien social

* Relation et communication :

- les valeurs et les principes : respect, discrétion, écoute sans jugement, confidentialité ;

- les facteurs influençant la communication

Information et droits des patients :

- la charte du patient hospitalisé ;

- la loi du 4 mars 2002 relative aux droits du malade ;

- le secret professionnel et le secret médical ;

- la maltraitance : prévention, repérage des signes et transmission aux personnes compétentes

- Soins palliatifs et accompagnement des personnes en fin de vie :

- concept de mort : approche culturelle et religieuse ;

-         psychologie et personne en fin de vie : 

- notions législatives et réglementaires.

- Les techniques de communications :

- observation ;

- entretien ;

- communication verbale et non verbale ;

- le jeu et l’animation.

* pratiques

* Accueil et information du patient et de son entourage ;

* Ecoute et re-formulation ;

* Communication verbale et non verbale ;

* Adaptation de la communication aux différentes situations rencontrées dans les soins ;

* Accompagnement d’une personne en fin de vie et accompagnement de son entourage ;

* Education d’un patient pour favoriser ou maintenir son autonomie ;

* Participation à la démarche éthique.

* niveau d’acquisition et limites d’exigence

Les techniques de base de la communication sont développées.

Un travail approfondi et personnalisé est réalisé sur le comportement au travail et spécifiquement en relation avec les patients.

Les situations de maltraitance ou présentant des difficultés dans la communication sont analysées.

Evaluation

Critères de résultat :

-         Une relation de confiance est établie ;

-         La communication est adaptée en fonction de l’état de santé du patient / de sa douleur ;

-         L’information donnée est comprise par le patient et par son entourage ;

-         Les attentes du patient sont écoutées, entendues avec respect et prises en compte ;

-         Des limites sont posées dans les situations d’agressivité, de crise ou de violence.

Critères de compréhension :

-         Les points forts et les points faibles sont identifiés dans une situation de relation donnée :

-         Les difficultés rencontrées dans les situations relationnelles difficiles et les moyens pour y répondre sont explicités ;

-         La notion de respect du patient est commentée.